產(chǎn)教融合、理實(shí)一體|客戶信息服務(wù)專業(yè)簡(jiǎn)介
客戶信息服務(wù)專業(yè)，又稱為呼叫中心專業(yè)，或網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)專業(yè)等。是教育部為解決服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應(yīng)對(duì)80萬(wàn)人力資源市場(chǎng)需求而專設(shè)的專業(yè)。
客戶信息服務(wù)專業(yè)
本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定計(jì)算機(jī)實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。
客戶信息服務(wù)產(chǎn)教融合的優(yōu)勢(shì)
首先，本專業(yè)學(xué)制三年，高一期間為專業(yè)理論課為主，高二不出校門直接可以參與企業(yè)實(shí)踐，把理論知識(shí)直接運(yùn)用到實(shí)踐中。
第二，實(shí)踐期間不僅可以積累專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)可以獲得一定的薪資獎(jiǎng)勵(lì)。
第三，理論和實(shí)踐全部在學(xué)校完成，不用出校園就可以參加實(shí)習(xí)，學(xué)生安全可以得到全方位保障。
客戶信息服務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景出路
隨著國(guó)家政策扶持力度的加大，中國(guó)呼叫中心席位總數(shù)將由2015年的150萬(wàn)個(gè)，擴(kuò)展到2020年的280萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模將達(dá)800億元左右，年增長(zhǎng)率超過(guò)24%。與呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)的職業(yè)，未來(lái)將炙手可熱。目前國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)年人才缺口(應(yīng)用型)超20萬(wàn)，人才需求量將以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。
1、工作環(huán)境較好。室內(nèi)工作條件舒適、獨(dú)立的個(gè)人工作平臺(tái)、安全性較好。
2、工作方式簡(jiǎn)單。主要通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通。
3、技能難度不高。主要是掌握人與人的溝通能力就可以。
4、比較現(xiàn)代時(shí)尚。出入高樓大廈，全部是現(xiàn)代化通訊工具。
5、收入普遍較高。除了基本工資，業(yè)務(wù)提成會(huì)為個(gè)人帶來(lái)可觀的收入。
6、能力提高很快。信息社會(huì)，溝通是生存的第一能力。
